FAQ

1.商品について

ドライフリットとは何ですか？

最高のフレンチフライを追究しつづけてきたフレンチフライ専門店「AND THE FRIET」が、芋のおいしさをご家庭でも味わっていただくために数年かけて開発したスナック、DRIED FRIET（ドライフリット）。
AND THE FRIETがこだわって世界各国から取り寄せたフレンチフライの素材をそのまま加工し、特殊なフライヤーでゆっくり時間をかけてサクサクの食感を引き出すことにより、素材の良さとおいしさを活かしました。

ドライフリットはどこで購入できますか？

常時購入していただくことができるのは下記です。
・AND THE FRIET 各店
・AND THE FRIET 公式オンラインストア
・AND THE FRIET Amazon公式ページ
・AND THE FRIET Yahoo!ショッピング公式ページ
・楽天市場 Rakuten グルメ館

賞味期限は？

商品によって異なりますので、各商品ページ「商品詳細」でご確認ください。

詳細は、到着した各商品の裏面でご確認ください。
＊賞味期限はお選びいただけませんので、あらかじめご了承願います。

アレルギーに関する情報はどこで確認できますか？

各商品ページの「商品詳細」に記載しております。

海外製品ですか？

フレンチフライ専門店「AND THE FRIET」は、2013年に東京・広尾に誕生した日本のオリジナルブランドです。

世界各国からフレンチフライの芋を取り寄せ、日本で製造しています。

限定品の再発売はありますか？

「在庫がなくなり次第終了」と記載されているものについては、基本的には再発売しません。

また、再発売がある場合も個別のご連絡はできかねますので、メールマガジン、Instagram、LINE、X、Facecookでお知らせいたします。

あらかじめご登録の上、ご確認ください。

2.配送について

送料はいくらですか？

お届け先の地域によって異なりますので、こちらよりご確認ください。

1箇所のお届けにつき10,000円（税込）以上のご購入で送料無料です。

今注文するといつ届きますか？

在庫状況やお住まいの地域などによって異なりますが、配送日時のご指定がない場合は、通常2〜5日以内での発送となります。

＊熨斗ギフトでお名前を入れる際は、通常より2〜3日ほどお時間をいただきますので、あらかじめご了承願います。

受け取りの日時指定はできますか？

お住まいの地域によって異なりますが、配送日時指定は最短6日後から最長1ヶ月後まで承っています。ご希望がある場合、カート画面でご指定ください。
発送後、配送伝票番号を記載したメールをお送りしています。
大変お手数ですが、その後のお届け日時の詳細については、運送会社へ直接お問い合わせください。

＊ご注文確定後の日時指定の変更はできかねます。
＊配送業者の都合による遅延に対する保証はございません。

配送伝票の送り主欄にはどのように記載されますか？

ご注文者様とお届け先様の氏名が同じ場合には「AND THE FRIET」の名称が記されます。

ご注文者様とお届け先様の氏名が異なる場合にはご注文者様の情報が記されますので、あらかじめご了承願います。

ギフトとして発送することはできますか？

お支払い情報はご注文者様のまま、配送先住所を贈り先としていただくことができます。

＊ギフトラッピングやメッセージのご用意はございません。
＊送り状の送り主欄にはご注文者様の情報が記されますので、あらかじめご了承願います。

海外への配送はできますか？

誠に申し訳ございませんが、国内のみに限らせていただいております。

3.注文について

納品書は同梱されていますか？

金額が記載された納品書は同梱されていません。
また、贈り主様とお届け先様のお名前が異なる場合、納品書は同梱されませんので安心してご注文ください。

領収書を発行できますか？

発送完了メールの「領収書を印刷する」からダウンロードをお願いいたします。
また、会員のお客様はマイページの購入履歴からダウンロードいただくことも可能です。
＊商品への同梱や郵送はお受けいたしかねます。

ラッピングはできますか？

商品のデザインを大切にしているため、包装紙等でのラッピングは行っていません。あらかじめご了承願います。

無料の袋や小分けの袋をつけられますか？

袋類はすべて有料です。無料でのご用意は行っていません。小分けの袋もご購入をお願いしております。あらかじめご了承願います。

メッセージカードは書いていただけますか？

メッセージをお書きすることはできかねます。お受け取り後、お手元でご記入の上、ご利用ください。

大量に注文した場合、割引などはありますか？

誠に申し訳ございませんが、数量に応じての割引等は行なっておりません。

注文した内容はどこで確認することができますか？

会員のお客様：マイページよりご確認をお願いいたします。

会員ではないお客様：注文確認メールよりご確認をお願いいたします。

配送状況を教えてください。

商品発送完了後、ご登録のメールアドレス宛に「商品を発送しました」メールをお送りいたします。
上記メール内に伝票番号・各配送会社お問い合わせシステムの記載がございますので、そちらからご確認いただけます。

注文確認メールが届きません。受付されていますか？

会員のお客様：マイページよりご確認をお願いいたします。

会員ではないお客様：注文完了画面が表示されたにも関わらず注文確認メールが届いていない場合は、お問い合わせください。３営業日以内に、担当よりご返信させていただきます。上記期間を過ぎても返信がない場合、お客様にご入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合がございます。
その際は、大変お手数をおかけいたしますが、再度問い合わせフォームより送信をお願いいたします。

注文情報（お名前・届け先・商品・商品の数量・希望着日等）を間違えてしまいました。

誠に申し訳ございませんが、確定した注文情報を変更することがシステム上できかねます。
変更をご希望の場合、キャンセル希望を問い合わせフォームよりご連絡の上、弊社からの返信メールをご確認ください。
既に発送手配済みの場合、キャンセルはできかねますので、あらかじめご了承ください。

複数の注文をまとめることはできますか？

誠に申し訳ございませんが、システム上、ご注文をまとめることができかねます。
同梱をご希望の場合、大変お手数ですが、キャンセル希望を問い合わせフォームよりご連絡の上、弊社からの返信メールをご確認ください。
既に発送手配済みの場合、キャンセルはできかねますので、あらかじめご了承ください。

注文商品到着後の返品・交換はできますか？

誠に申し訳ございませんが、お客様ご都合による返品・返金・交換は承っておりません。
万一、品質に不都合があった場合やご注文と異なる商品がお手元に届いた場合には、お取替いたしますので、お手数ですがお問い合わせください。

4.支払いについて

お支払い方法は何がありますか？

クレジットカード（VISA・Master・JCB・AMEX・Diners・Discover）、Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、Shop Payからお選びいただけます。
銀行振込、代金引換はうけたまわっておりませんので、あらかじめご了承願います。

Shop Payとは何ですか？

メールアドレスと電話番号を登録することで、次回以降にクレジットカード情報や配送先住所の入力が必要なくなり、ワンクリックで決済できるサービスです。
「Shop Pay」決済を導入している他のオンラインストアでもご利用いただけます。

Shop Payに登録した情報を変更・削除したいです

Shop Payのログイン画面（外部サイト）から変更・削除が可能です。
Shop Payに登録している情報は、マイページのアカウント情報を変更しても反映されません。

クレジットカードの引き落とし日はいつですか？

お客様が利用しているクレジットカードの引き落とし日です。
クレジットカード会社様へお問い合わせください。

請求書払いはできますか？

誠に申し訳ございませんが、個人様名義では承っておりません。
法人名義で大量にご注文の際は、こちらをご確認ください。

クーポン・ポイントはどこで使用できますか？

AND THE FRIET公式オンラインストアでご使用いただけます。

クーポン・ポイントを利用せずに購入してしまいました。後から適用できますか？

ご注文確定後にクーポン・ポイントはご利用いただけません。
クーポン・ポイント利用をご希望の場合、キャンセル希望を問い合わせフォームよりご連絡の上、弊社からの返信メールをご確認ください。
既に発送手配済みの場合、キャンセルはできかねますので、あらかじめご了承ください。

クーポンとポイントは併用できますか？

誠に申し訳ございませんが、クーポンとポイントを併用することはできかねます。

5.会員について

会員登録にはどのようなメリットがありますか？

1. 新規会員登録後、すぐに使える10%OFFクーポンをプレゼントします
2. ご購入金額の1％-3%をポイント還元。1ポイント＝1円として当サイトでご利用いただけます
3. 誕生月にはステージに応じてバースデーポイントをプレゼントします
4. ご注文の度にお客様情報・お届け先情報を入力する手間が省けます
5. 注文履歴の閲覧が可能です
6. 新商品の案内やお得な情報などを紹介するメールマガジンを配信します
7. 会員ステータスがVIPの方に向けて、先行販売やシークレット商品の販売を行うことがあります

会員ステータスの仕組みについて教えてください

会員ステータスは毎年8月1日から翌年の7月31日までの購入回数と金額に基づいて算出され、条件を達成した注文を出荷した時点で即時反映されます。
また、毎年7月31日時点のステータスが、翌日の8月1日から翌年の7月31日までの1年間維持されます。
会員登録をしていただいた後からのご購入が対象として算出されます。それ以前のご購入は対象外ですのであらかじめご了承願います。

自分のステータスはどこで確認できますか？

会員ステータスはマイページで確認することができます。

ポイントの仕組みについて教えてください

AND THE FRIET公式オンラインストアでのご購入金額と会員ステータスに応じて、1%-3％のポイントが付与されます。
1ポイント=1円としてオンラインストアでご利用いただくことができます。

購入ポイントがストアに反映されるまでにどのくらい時間がかかりますか？

商品を出荷した時点で即時ポイントがお客様へ付与され、ポイント履歴一覧へも反映されます。

ポイントの有効期限はありますか？

購入金額に応じて付与されるポイントの有効期限は、付与日から1年間です。
誕生月に配布されるバースデーポイントの有効期限は31日間です。

会員登録情報を削除したいです

AND THE FRIENDS会員の退会手続きは、問い合わせフォームよりご連絡ください。同時にメルマガ登録解除をご希望される場合は、お問い合わせいただく前に、マイページよりメルマガ登録解除をお願いいたします。退会後は、アカウント・所有ポイントは利用できなくなります旨、ご了承ください。お問い合わせいただきましてから、3営業日を目安に対応させていただきます。