FAQ
1.商品について
ドライフリットとは何ですか？
最高のフレンチフライを追究しつづけてきたフレンチフライ専門店「AND THE FRIET」が、芋のおいしさをご家庭でも味わっていただくために数年かけて開発したスナック、DRIED FRIET（ドライフリット）。 AND THE FRIETがこだわって世界各国から取り寄せたフレンチフライの素材をそのまま加工し、特殊なフライヤーでゆっくり時間をかけてサクサクの食感を引き出すことにより、素材の良さとおいしさを活かしました。
ドライフリットはどこで購入できますか？
常時購入していただくことができるのは下記です。 ・AND THE FRIET 各店 ・AND THE FRIET 公式オンラインストア ・AND THE FRIET Amazon公式ページ ・AND THE FRIET Yahoo!ショッピング公式ページ ・楽天市場 Rakuten グルメ館
＊不正転売品にご注意ください。転売先より購入された商品に関しては、当店では一切の責任を負いかねます。賞味期限は？
商品によって異なりますので、各商品ページ「商品詳細」でご確認ください。
詳細は、到着した各商品の裏面でご確認ください。 ＊賞味期限はお選びいただけませんので、あらかじめご了承願います。
アレルギーに関する情報はどこで確認できますか？
各商品ページの「商品詳細」に記載しております。
海外製品ですか？
フレンチフライ専門店「AND THE FRIET」は、2013年に東京・広尾に誕生した日本のオリジナルブランドです。
世界各国からフレンチフライの芋を取り寄せ、日本で製造しています。
限定品の再発売はありますか？
「在庫がなくなり次第終了」と記載されているものについては、基本的には再発売しません。
また、再発売がある場合も個別のご連絡はできかねますので、メールマガジン、Instagram、LINE、X、Facecookでお知らせいたします。
あらかじめご登録の上、ご確認ください。
緑色の芋がまじっていました。
返品・交換はできますか？
商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品・交換は致しかねます。
長期不在、受取辞退、住所不明などの理由で返品された場合は、配送と返送の往復送料、振込手数料はお客さまのご負担となります。
なお長期不在・受取辞退をされますと、今後のご注文・ご利用をお断りさせていただく場合がございます。
2.配送について
送料はいくらですか？
お届け先の地域によって異なりますので、こちらよりご確認ください。
今注文するといつ届きますか？
在庫状況やお住まいの地域などによって異なりますが、配送日時のご指定がない場合は、通常2〜5日以内での発送となります。
＊熨斗ギフトでお名前を入れる際は、通常より2〜3日ほどお時間をいただきますので、あらかじめご了承願います。
受け取りの日時指定はできますか？
お住まいの地域によって異なりますが、通常商品はご注文から最短6日～31日の間、熨斗付商品はご注文から最短8日～31日の間、eギフトは最短7日〜31日の間でお届け日・時間帯の指定が可能です。ご希望がある場合、カート画面でご指定ください。発送後、配送伝票番号を記載したメールをお送りしています。 大変お手数ですが、その後のお届け日時の詳細については、運送会社へ直接お問い合わせください。
＊ご注文確定後の日時指定の変更はできかねます。 ＊配送業者の都合による遅延に対する保証はございません。
配送伝票に記載される内容を知りたいです。
ご注文者様とお届け先様の氏名が同じ場合には、送り主欄には「AND THE FRIET」の名称が記されます。
ご注文者様とお届け先様の氏名が異なる場合には、送り主欄にはご注文者様の情報が記されます。
＊ただし、eギフトはすべて「AND THE FRIET」の名称が記されます。
なお、複数個口で配送の場合も、発送完了メールに表示される伝票番号は1件のみとなります。
また、配送伝票備考欄へのメッセージ入力は出来かねますのでご了承ください。
ギフトとして発送することはできますか？
お支払い情報はご注文者様のまま、配送先住所を贈り先としていただくことができます。
＊ギフトラッピングやメッセージのご用意はございません。
＊送り状の送り主欄にはご注文者様の情報が記されますので、あらかじめご了承願います。
海外からの注文・海外への配送はできますか？
日本国外のIPアドレスからアクセスいただいた場合は、日本国外からのご注文および配送が可能です。
日本国内のIPアドレスからアクセスいただいた場合は、贈り主様が海外の情報・お届け先様が国内の情報の場合に限り、配送が可能です。贈り主様が国内の情報・お届け先様が海外の情報の場合は発送出来かねますのでご注意ください。
＊対象外の場合、ご注文・発送は自動的にキャンセルとなります。
3.注文について
納品書は同梱されていますか？
金額が記載された納品書は同梱されていません。また、贈り主様とお届け先様のお名前が異なる場合、納品書は同梱されませんので安心してご注文ください。 ＊贈り主様とお届け先様のお名前が同一の場合は納品書を同梱いたします。
領収書を発行できますか？
発送完了メールの「領収書を印刷する」からダウンロードをお願いいたします。 また、会員のお客様はマイページの購入履歴からダウンロードいただくことも可能です。 ＊商品への同梱や郵送はお受けいたしかねます。 ＊領収書は適格請求書等保存方式（インボイス制度）の要件を満たしております。
ラッピングはできますか？
商品のデザインを大切にしているため、包装紙等でのラッピングは行っていません。あらかじめご了承願います。
無料の袋や小分けの袋をつけられますか？
袋類はすべて有料です。無料でのご用意は行っていません。小分けの袋もご購入をお願いしております。あらかじめご了承願います。
メッセージカードは書いていただけますか？
メッセージをお書きすることはできかねます。お受け取り後、お手元でご記入の上、ご利用ください。
大量に注文した場合、割引などはありますか？
誠に申し訳ございませんが、数量に応じての割引等は行なっておりません。
注文した内容はどこで確認することができますか？
会員のお客様：マイページよりご確認をお願いいたします。
会員ではないお客様：注文確認メールよりご確認をお願いいたします。
配送状況を教えてください。
商品発送完了後、ご登録のメールアドレス宛に「商品を発送しました」メールをお送りいたします。上記メール内に伝票番号・各配送会社お問い合わせシステムの記載がございますので、そちらからご確認いただけます。
注文確認メールが届きません。受付されていますか？
注文情報（お名前・届け先・商品・商品の数量・希望着日等）を間違えてしまいました。
誠に申し訳ございませんが、確定した注文情報を変更することがシステム上できかねます。 変更をご希望の場合、問い合わせフォームよりご連絡の上、弊社からの返信メールをご確認ください。なお、土日祝日は休業のため、翌営業日のご対応となりますことをご了承ください。 また、既に発送手配済みの場合、キャンセルはできかねますので、あらかじめご了承ください。
旧字体は使用できますか？
ご注文の際、お名前などに旧字体や環境依存文字を含む場合、システムの都合により、配送伝票などで正しく表示されない場合がございます。 恐れ入りますが、常用漢字・記号でのご入力にご協力をお願いいたします。
複数の注文をまとめることはできますか？
誠に申し訳ございませんが、システム上、ご注文をまとめることができかねます。 同梱をご希望の場合、大変お手数ですが、キャンセル希望を問い合わせフォームよりご連絡の上、弊社からの返信メールをご確認ください。 既に発送手配済みの場合、キャンセルはできかねますので、あらかじめご了承ください。
注文商品到着後の返品・交換はできますか？
誠に申し訳ございませんが、お客様ご都合による返品・返金・交換は承っておりません。 万一、品質に不都合があった場合やご注文と異なる商品がお手元に届いた場合には、お取替いたしますので、お手数ですがお問い合わせください。
4.支払いについて
お支払い方法は何がありますか？
クレジットカード（VISA・Master・JCB・AMEX・Diners・Discover）、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPay、楽天Pay、あと払い (ペイディ)からお選びいただけます。
銀行振込、代金引換はうけたまわっておりませんので、あらかじめご了承願います。
Shop Payとは何ですか？
メールアドレスと電話番号を登録することで、次回以降にクレジットカード情報や配送先住所の入力が必要なくなり、ワンクリックで決済できるサービスです。「Shop Pay」決済を導入している他のオンラインストアでもご利用いただけます。
Shop Payに登録した情報を変更・削除したいです。
Shop Payのログイン画面（外部サイト）から変更・削除が可能です。Shop Payに登録している情報は、マイページのアカウント情報を変更しても反映されません。
あと払いPaidyとは何ですか？
メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただける後払い決済サービスです。
1ヶ月分のご利用金額を、翌月にまとめてお支払いいただけます。
詳しくは
こちら
からご確認ください。
＊ご利用・お支払いに関するお問い合わせは、
Paidyお問い合わせ窓口
へ直接お問い合わせをお願いいたします。
クレジットカードの引き落とし日はいつですか？
お客様が利用しているクレジットカードの引き落とし日です。クレジットカード会社様へお問い合わせください。
請求書払いはできますか？
誠に申し訳ございませんが、個人様名義では承っておりません。 法人名義で大量にご注文の際は、こちらをご確認ください。
エラーが発生し支払い画面に進めません。
サーバー環境、ネットワーク接続の不安定性などにより一時的にエラーが発生することがあります。
一度カートの中身を空にし、ブラウザのキャッシュをクリアしてから再度お試しいただくか、別のWebブラウザからお試しください。
解決しない場合は、大変お手数をおかけいたしますが、問い合わせフォームよりご連絡ください。
クーポン・ポイントはどこで使用できますか？
AND THE FRIET公式オンラインストアでご使用いただけます。
お支払い画面にてクーポンコードをご入力ください。
クーポン・ポイントを利用せずに購入してしまいました。後から適用できますか？
ご注文確定後にクーポン・ポイントはご利用いただけません。 クーポン・ポイント利用をご希望の場合、問い合わせフォームよりご連絡の上、弊社からの返信メールをご確認ください。なお、土日祝日は休業のため、翌営業日のご対応となりますことをご了承ください。 また、原則キャンセルはできかねますので、あらかじめご了承ください。
クーポンとポイントは併用できますか？
併用可能です。
5.会員について
会員登録にはどのようなメリットがありますか？
1. 新規会員登録後、すぐに使える10%OFFクーポンをプレゼントします 2. ご購入金額の1％-3%をポイント還元。1ポイント＝1円として当サイトでご利用いただけます 3. 誕生月にはステージに応じてバースデーポイントをプレゼントします 4. ご注文の度にお客様情報・お届け先情報を入力する手間が省けます 5. 注文履歴の閲覧が可能です 6. 新商品の案内やお得な情報などを紹介するメールマガジンを配信します 7. 会員ステータスがVIPの方に向けて、先行販売やシークレット商品の販売を行うことがあります
会員ステータスの仕組みについて教えてください
会員ステータスは毎年8月1日から翌年の7月31日までの購入回数と金額に基づいて算出され、条件を達成した注文を出荷した時点で即時反映されます。 また、毎年7月31日時点のステータスが、翌日の8月1日から翌年の7月31日までの1年間維持されます。 会員登録をしていただいた後からのご購入が対象として算出されます。それ以前のご購入は対象外ですのであらかじめご了承願います。
自分のステータスはどこで確認できますか？
会員ステータスはマイページで確認することができます。
ポイントの仕組みについて教えてください
AND THE FRIET公式オンラインストアでのご購入金額と会員ステータスに応じて、1%-3％のポイントが付与されます。1ポイント=1円としてオンラインストアでご利用いただくことができます。
購入ポイントがストアに反映されるまでにどのくらい時間がかかりますか？
商品を出荷した時点で即時ポイントがお客様へ付与され、ポイント履歴一覧へも反映されます。
バースデーポイントはいつ付与されますか？
毎月1日にその月お誕生日の方へポイントを付与いたします。1日以降に会員登録された方へは、会員登録した翌日までに付与いたします。
ポイントの有効期限はありますか？
購入金額に応じて付与されるポイントの有効期限は、付与日から1年間です。誕生月に配布されるバースデーポイントの有効期限は31日間です。
会員登録情報を削除したいです
メールが届かないです
しばらく時間をおいて確認してもメールが届いていない場合は、下記をお試しください。
１：迷惑メール・プロモーション・ゴミ箱などのフォルダのご確認 ２：メールボックスの容量の追加 ３：@andthe.co.jp、@news.andthefriet.comからのメールのドメイン指定 ４：onlinestore@andthe.co.jp、ec@news.andthefriet.comからの受信設定【AND THE FRIETからお送りするメールアドレス】
▼インフォメーションメール（会員登録関連メール・注文関連メールなど）onlinestore@andthe.co.jp ▼公式メールマガジン（新商品情報や、会員情報・お得なクーポンの配信など） ec@news.andthefriet.com【キャリア別 ドメイン指定手順】
docomo（https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/domain/） au（https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/） SoftBank（https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/）解決しない場合は、お手数おかけしますがお問い合わせフォームへご連絡ください。
メールマガジンを解除・再登録したいです
マイページの「アカウント情報の変更」から設定可能です。
6.eギフトについて
すべての商品でeギフトが選択可能ですか？
カテゴリ「eギフト対象商品」内の商品は選択可能です。eギフトで選択可能な商品の一覧はこちらからご確認ください。
ニックネームや匿名でeギフトを贈ることができますか？
可能です。購入時に設定するニックネームでお送りいただけます。お相手の方には、「贈り主様の名前や住所」は分からないようになっています。また同時に、贈り主様も「お相手の方の名前や住所」が分からないようになっています。配送伝票の依頼主は「AND THE FRIET」になります。
eギフトの有効期限はありますか？
購入した日から7日後の23:59が有効期限です。 それまでに、URLを送付するだけでなく、お相手の方がそのURLからお届け先情報をご入力いただくようお願いいたします。 受け取り期限が切れた場合は、eギフトのご注文はキャンセルとなります。
受け取り相手が住所を入力しなかった場合はどうなりますか？
eギフトのご注文はキャンセルとなり、贈り主様へ返金されます。
eギフトの受け取りURLはどこで確認できますか？
ご購入後の画面でURLを取得（コピー）することができます。LINEやSNS等でURLをお送りください。 また、【eギフトのご注文ありがとうございます】という件名のメールが届きますので、そちらでもURLの確認が可能です。メールでeギフトのURLをお送りするため「@andthe.co.jp」ドメインからのメールを受信できるよう、ドメイン指定の受信設定をお願いいたします。
受け取り相手が住所を入力したかどうかを確認することはできますか？
お相手の方が住所入力を完了しましたら、贈り主様へメールが届きます。
商品が発送されたかどうかを確認することはできますか？
発送が完了しましたら、お相手の方へメールが届きます。
ニックネームの入力を誤った場合は変更できますか？
変更はできかねますので、あらかじめご了承ください。
複数の商品をeギフトで贈ることはできますか？
可能です。カート画面にて贈る商品をお選びください。
複数名にeギフトを贈ることはできますか？
1つのご注文につき1つのURLを発行するため、複数の方へ個別にお贈りをご希望の場合はお1人分ずつ分けてご注文いただく必要がございます。
お届け希望日時を指定することは可能ですか？
お相手の方側でのご指定は可能です。最短7日後～31日後まで指定が可能です
eギフトのURLメールを消してしまった場合はどうすれば良いですか？
再送はできませんのでご注意ください。消してしまった場合はこちらからご連絡ください。
eギフトの注文後に内容の変更やキャンセルはできますか？
誠に申し訳ございませんが、確定した注文情報を変更することがシステム上できかねます。変更をご希望の場合、キャンセル希望を問い合わせフォームよりご連絡の上、弊社からの返信メールをご確認ください。既に発送手配済みの場合、キャンセルはできかねますので、あらかじめご了承ください。
eギフトの購入時にポイントの使用はできますか？
システムの関係上、eギフトではポイント利用ができません。あらかじめご了承ください。ご購入いただいたeギフト商品のポイントは発送完了時に付与いたします。
eギフトの購入時に領収書は発行してもらえますか？
発送完了メールの「領収書を印刷する」からダウンロードをお願いいたします。また、会員のお客様はマイページの購入履歴からダウンロードいただくことも可能です。＊商品への同梱や郵送はお受けいたしかねます。
海外在住の方にも贈れますか？
商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。