AND THE FRIETでは紅麹原料は使用していません。安心してご利用ください。
紙袋類は有料です。1万円以上の購入で送料無料!

よくあるご質問(FAQ)

☞︎3.注文について

小分けの袋をつけられますか。ラッピングしていただけますか? 

誠に申し訳ございませんが、小分けの袋は、ご購入をお願いしております。また、ラッピングキットのご用意はございませんのであらかじめご了承願います。

メッセージカードは書いていただけますか?    

誠に申し訳ございませんが、こちらでメッセージをお書きすることはできかねます。お受け取り後、お手元でご記入の上、ご利用ください。

 贈り物なので納品書など金額のわかるものは入れないでほしいです。

納品書には金額の記載はございませんが、備考欄にご記入いただけましたら同梱せずにお届けさせていただきます。

大量に注文したいのですが、どれくらい前に注文したら良いですか?

100個以上ご注文の場合は、在庫の確保のため、到着希望日の1週間以上前にご注文ください。

大量に注文した場合、割引などはありますか?

誠に申し訳ございませんが、数量に応じての割引等は行なっておりません。

領収書をいただけますか?

領収書をご希望の場合、備考欄に「宛名、但書」をご記入ください。メールにて領収書のダウンロードをご案内しております。

*領収書は「信書」にあたるため、同梱は行なっておりません。

注文した内容はどこで確認することができますか?  

 注文確認メールよりご確認をお願いいたします。

注文確認メールが届きません。受付されていますか?

 注文完了画面が表示されたにも関わらず注文確認メールが届いていない場合は、お問い合わせください。お問い合わせ後、弊社からの確認メールにご返信がない場合は商品のお届けができかねる場合がございますので、弊社からのメール(ec@andthe.co.jp)が受信できるよう事前に設定をお願いいたします。

注文情報(お名前・届け先・商品・商品の数量・希望着日等)を間違えてしまいました。

誠に申し訳ございませんが、確定した注文情報を変更することがシステム上できかねます。変更をご希望の場合、大変お手数ですが、キャンセル希望をメールにてご連絡の上、再度のご注文をお願いいたします。

複数の注文をまとめることはできますか?

誠に申し訳ございませんが、システム上、ご注文をまとめることができかねます。同梱をご希望の場合、大変お手数ですが、キャンセル希望をメールにてご連絡の上、再度のご注文をお願いいたします。

注文時エラーが出てしまい、注文を完了することができません。 

ご注文が完了にならない場合、下記をご確認ください。

■ご連絡先、メールアドレス、カード番号に誤りがないか

■PAY IDのパスワードを入力しているか

(入力しない場合は、チェックを外していただく必要がございます)

 

システムエラーやメンテナンス情報につきましては、大変お手数ですが、カートシステムのBASEに直接お問い合わせください。 

https://help.thebase.in/hc/ja/requests/new

注文商品到着後の返品・交換はできますか?  

誠に申し訳ありませんが、お客様ご都合による返品・返金・交換はうけたまわっておりません。万一、品質に不都合があった場合やご注文と異なる商品がお手元に届いた場合には、お取替いたしますので、お手数ですがお問い合わせください。

キャンセルはできますか?

誠に申し訳ありませんが、お客様ご都合によるキャンセルはできかねますのであらかじめご了承ください。