10,000円以上のご購入で送料無料!紙袋類は有料でご案内しています。ご注意ください。

Q&A

2021/03/12 14:31

よくいただくご質問をこちらのページにまとめました。

1.商品について 2.配送について 3.注文について 4.支払いについて

ご購入前にご確認の上、不明点があればお気軽にご連絡くださいませ。


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☞︎1.商品について


✔︎ ドライフリットとは何ですか?       

フレンチフライ専門店「AND THE FRIET(アンド ザ フリット)」が、芋のおいしさをご家庭でも味わっていただくために数年かけて開発したオリジナルスナックです。

本場ベルギー産のビンチェ種の芋や北海道の契約農家から直送した芋のカットや風味はそのままに、こだわりのフレーバーで味付けしています。


✔︎ 賞味期限は?       

お届けから30日以上賞味期限があるものを発送します。詳細は、各商品の裏面でご確認ください。


✔︎ アレルギーに関する情報はどこで確認できますか?   

到着した各商品の裏面でご確認ください。


✔︎ 海外製品ですか?         

フレンチフライ専門店「AND THE FRIET」は、2013年に東京・広尾に誕生した日本のオリジナルブランドです。

本場ベルギーや北海道などからフレンチフライの芋を原料として取り寄せ、日本で製造しています。


✔︎ 限定品の再発売はありますか。       

「在庫がなくなり次第終了」と記載されているものについては、基本的には再発売しません。

また、再発売がある場合も個別のご連絡はできかねますので、

InstagramTwitterFacecookLINEメルマガでお知らせいたします。

あらかじめ登録の上、ご確認ください。


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☞︎2.配送について


✔︎ 送料はいくらですか?  

佐川急便(飛脚宅配便)の60サイズで関東発の料金に準じます。


✔︎ ギフトとして発送することはできますか?        

お支払い情報はご注文者様のまま、配送先住所を贈り先としていただくことができます。

*ギフトラッピングやメッセージのご用意はございません。

*送り状の送り主欄には「AND THE FRIET」の名称が記されますので、あらかじめご了承願います。


✔︎ 海外への配送はできますか? 

誠に申し訳ございませんが、国内のみに限らせていただいております。


✔︎ 今注文するといつ届きますか?       

在庫状況やお住まいの地域などによって異なりますが、通常25営業日でお届けいたします。


✔︎ 受け取りの日時指定はできますか?         

日時指定はご注文から1ヶ月以内までうけたまわっております。ご希望がある場合、大変お手数ですが、備考欄にご記入をお願いいたします。 

なお、発送手配は平日の営業時間のみとなり、下記の日程より短い配送は承ることができかねますので、あらかじめご了承願います。

東北・関東・中部・近畿:中2/北海道・中国・四国・九州:中3/沖縄:中4日以上

*配送業者の都合による遅延に対する保証はございません。


✔︎ 1回の注文で複数先へ配送できますか。   

ご注文時に指定できるお届け先は1ヵ所のみです。複数の配送先がある場合は、大変お手数ですが、複数回に分けてご注文をお願いいたします。


✔︎ いつとどきますか。発送したら連絡をもらうことはできますか。 

発送後、宅急便の伝票番号を記載したメールをお送りしています。大変お手数ですが、その後のお届け日時の詳細については、運送会社へ直接お問い合わせください。


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☞︎3.注文について


✔︎ 小分けの袋をつけられますか。ラッピングしていただけますか。 

誠に申し訳ございませんが、小分けの袋は、ご購入をお願いしております。また、ラッピングキットのご用意はございませんのであらかじめご了承願います。


✔︎ メッセージカードは書いていただけますか。     

誠に申し訳ございませんが、こちらでメッセージをお書きすることはできかねます。お受け取り後、お手元でご記入の上、ご利用ください


✔︎ 熨斗(のし)はつけられますか。      

 表書き、名入れが同じものを最小ロット20枚(2000円)からお受付しております。また、ご注文から2週間お時間をいただいております。以上、ご承知いただいた上でご希望の際は、ご注文前にお問い合わせください。


✔︎ 贈り物なので納品書など金額のわかるものは入れないでほしいです。   

納品書には金額の記載はございませんが、備考欄にご記入いただけましたら同梱せずにお届けさせていただきます。


✔︎ 大量に注文したいのですが、どれくらい前に注文したら良いですか。   

100個以上ご注文の場合は、在庫の確保のため、到着希望日の1週間以上前にご注文ください。


✔︎ 大量に注文した場合、割引などはありますか。 

誠に申し訳ございませんが、数量に応じての割引等は行なっておりません。


✔︎ 領収書をいただけますか?     

領収書をご希望の場合、備考欄に「宛名、但書」をご記入ください。メールにて領収書のダウンロードをご案内しております。

*領収書は「信書」にあたるため、同梱は行なっておりません。


✔︎ 注文した内容はどこで確認することができますか?  

 注文確認メールよりご確認をお願いいたします。


✔︎ 注文確認メールが届きません。受付されていますか。        

 注文完了画面が表示されたにも関わらず注文確認メールが届いていない場合は、お問い合わせください。お問い合わせ後、弊社からの確認メールにご返信がない場合は商品のお届けができかねる場合がございますので、弊社からのメール(ec@andthe.co.jp)が受信できるよう事前に設定をお願いいたします。


✔︎ 注文情報(お名前・届け先・商品・商品の数量・希望着日等)を間違えてしまいました。変更できますか。         

誠に申し訳ございませんが、確定した注文情報を変更することがシステム上できかねます。変更をご希望の場合、大変お手数ですが、キャンセル希望をメールにてご連絡の上、再度のご注文をお願いいたします。


✔︎ 複数の注文をまとめることはできますか。        

誠に申し訳ございませんが、システム上、ご注文をまとめることができかねます。同梱をご希望の場合、大変お手数ですが、キャンセル希望をメールにてご連絡の上、再度のご注文をお願いいたします。


✔︎ 注文時エラーが出てしまい、注文を完了することができません。 

ご注文が完了にならない場合、下記をご確認ください。

■ご連絡先、メールアドレス、カード番号に誤りがないか

PAY IDのパスワードを入力しているか

(入力しない場合は、チェックを外していただく必要がございます)

 

システムエラーやメンテナンス情報につきましては、大変お手数ですが、カートシステムのBASEに直接お問い合わせください。 

https://help.thebase.in/hc/ja/requests/new


✔︎ 注文商品到着後の返品・交換はできますか。     

誠に申し訳ありませんが、ご発送後のお客様ご都合による返品・返金・交換はうけたまわっておりません。万一、品質に不都合があった場合やご注文と異なる商品がお手元に届いた場合には、お取替いたしますので、お手数ですがお問い合わせください。


✔︎ キャンセルはできますか。    

 配送手配済みの場合は、キャンセルはできかねますのであらかじめご了承ください。どうしてもお受取が難しいという場合は、お問い合わせください。


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☞︎4.支払いについて


✔︎ お支払い方法は何がありますか?   

クレジットカード(VISAMasterJCBAMEX)キャリア決算(docomoauY!mobileSoftBank)からお選びいただけます。銀行振込、代金引換はうけたまわっておりませんので、あらかじめご了承願います。


✔︎ クレジットカードの引き落とし日はいつですか?       

お客様が利用しているクレジットカードの引き落とし日です。クレジットカード会社様へお問い合わせください。


✔︎ 請求書払いはできますか。    

 誠に申し訳ありませんが、個人様名義では承っておりません。法人名義で大量にご注文の際は、事前にお問い合わせください。